c'est bien, mais responsable c'est mieux
Cette section vise à couvrir des questions et solutions pour un usage et un développement de produits et services numériques plus responsables. Pour préciser pourquoi et comment j’aborde cette section vous pouvez lire à propos du Numérique Responsable
Comprendre et calculer le NPS (Net Promoter Score) en ligne. Outil interactif pour mesurer la satisfaction et la fidélité client.
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé de la satisfaction et de la fidélité client. Il repose sur une question simple :
“Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous ce produit/service à un ami ou collègue ?”
NPS = % Promoteurs - % Détracteurs
Le temps est partout. Je ne sais encore si cela tient à la maxime “le temps c’est de l’argent”. Et cela se traduit par une quantité d’indicateurs qualité de nos produits et services qui se rapportent au temps plus ou moins directement. Si l’on en reste au plan humain quelques questions existentielles peuvent se poser quant à notre rapport aux temps passés, présent et futurs. Et c’est par là que nous débuterons pour tenter de faire le lien ensuite avec comment nous externalisons ces rapports au temps dans les produits et les services…
