Trouver sa North Star
La North Star (ou « étoile polaire ») représente l’impact ultime recherché pour vos utilisateurs. La North Star Metric (NSM) est l’indicateur qui capture cet impact et guide l’ensemble de l’organisation. L’idée, popularisée par des praticiens produit (Reforge, Intercom, Amplitude…) souligne que l’on ne se contente pas d’un KPI financier : on mesure une valeur perçue côté client.
Pourquoi s’en doter ?
- Alignement : une unique direction partagée évite la dispersion d’initiatives.
- Priorisation : on choisit les paris qui contribuent directement à la NSM.
- Apprentissage : la variation de la NSM révèle si nos expériences créent réellement de la valeur.
Adapter la North Star selon l’archétype d’organisation
| Archétype | Intention | Exemple de North Star Metric |
|---|---|---|
| Projet | Réussir une transformation ciblée, souvent limitée dans le temps | # de segments utilisateurs adoptant le nouveau processus dans les 3 mois |
| Produit | Croissance durable via une proposition de valeur claire | # sessions d'usages du produit hebdomadaires complétées avec satisfaction ≥ 4/5 |
| Produit | Valeur client par produit | Par exemple revenu récurrent, panier moyen ou adoption active mensuelle par segment prioritaire |
| Produit | Délai « idée → valeur » | Temps médian entre l’identification d’une opportunité et la mise en production mesurée par impact réel chez le client |
| Réseau | Encourager l’innovation distribuée et la collaboration | Relations créées par membre actif / trimestre |
| Flux | Optimiser l’excellence opérationnelle | Temps moyen entre la demande et la livraison conforme |
Ces archétypes, proposés dans le framework Agile4Enterprise, invitent à choisir une NSM cohérente avec le modèle dominant. Une équipe produit n’utilisera certainement pas la même mesure qu’un réseau d’équipes entrepreneuriales offrant des services distribués.
Comment la définir ?
- Comprendre la valeur perçue : « Que se passe-t-il quand nos utilisateurs ont vraiment réussi ? »
- Cartographier les leviers : sur la base de votre chaîne de valeur, reliez les sous-métriques (acquisition, activation, rétention) qui nourrissent la NSM.
- Tester et itérer : validez que la métrique n’est pas trop facile à manipuler, reste compréhensible et corrélée à vos résultats business.
Le billet « Vers une Culture Produit » suggère trois questions clés :
- Quelle transformation voulons-nous provoquer ?
- Comment se manifeste-t-elle dans le vécu utilisateur ?
- Quelle mesure la capture sans ambiguïté ?
Usage au quotidien
- Revues d’initiatives : chaque projet doit expliquer comment il améliore la NSM ou une sous-métrique contributrice.
- Cadences : on suit la NSM à la fréquence pertinente (hebdo pour un produit digital, mensuelle pour un flux logistique).
- Partage transversal : la NSM devient une histoire collective ; on expose ce qui l’a fait bouger et pourquoi.
La North Star est donc une boussole : elle relie stratégie, produit et opérations en rappelant la valeur créée pour l’utilisateur. En choisissant une métrique adaptée à votre archétype (projet, produit, réseau ou flux), vous rendez tangible l’impact attendu et alignez l’organisation sur la trajectoire à maintenir.***
