📊 NPS: Net Promoter Score
Comprendre et calculer le NPS (Net Promoter Score) en ligne. Outil interactif pour mesurer la satisfaction et la fidélité client.
Qu’est-ce que le NPS ?
Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur clé de la satisfaction et de la fidélité client. Il repose sur une question simple :
“Sur une échelle de 0 à 10, recommanderiez-vous ce produit/service à un ami ou collègue ?”
Les trois catégories de clients
- 0-6 : Détracteurs (insatisfaits) - Risquent de décourager d’autres clients
- 7-8 : Passifs (satisfaits mais neutres) - Peu enclins à recommander
- 9-10 : Promoteurs (enthousiastes) - Recommandent activement et restent fidèles
Formule NPS
NPS = % Promoteurs - % Détracteurs