Job To Be Done

Agile
Product Management
Job To Be Done

Dans la panoplie des outils de design de produit utilisables en Continuous Discovery, voici le Job To Be Done.

1. JTBD en une phrase

Les Jobs To Be Done (JTBD) considèrent que les clients “embauchent” un produit pour accomplir un job dans un contexte précis, avec un résultat souhaité. On ne part plus de la solution ou du persona, mais du progrès concret que l’utilisateur veut faire dans sa vie ou son travail.

2. La formule de base

Un bon Job se formule ainsi :

“Quand [situation], je veux [progrès], afin de [bénéfice].”

Exemple fil rouge ETQ “Coach Produit” :

Quand je prépare un atelier produit, je veux structurer rapidement un déroulé clair, afin de réduire mon stress et embarquer les participants.

À retenir :

  • Situation = contexte réel.
  • Progrès = ce que la personne veut accomplir.
  • Bénéfice = pourquoi c’est important pour elle.

3. Les 4 étapes essentielles

3.1 Identifier le job

But : comprendre ce que la personne essaie vraiment de réussir.

Questions rapides :

  • Raconte-moi la dernière fois où tu as fait ça.
  • Qu’est-ce qui était le plus important pour toi à ce moment-là ?
  • Qu’espérais-tu éviter ou obtenir ?

Fil rouge :

“La veille d’un atelier, je bricole ma présentation tard le soir.”

  • Job = préparer un atelier serein et efficace, plutôt que “faire des slides”.

3.2 Cartographier en 5–7 étapes

But : découper le job en sous-étapes simples pour repérer où aider.

Mini Job Map :

  1. Clarifier l’objectif de l’atelier.
  2. Rassembler les inputs (données, feedback).
  3. Choisir le format et créer le support.
  4. Animer l’atelier.
  5. Synthétiser décisions et actions.
  6. Mettre à jour le backlog / la roadmap.

Fil rouge :

En tant que Coach Produit, je peux me concentrer d’abord sur les étapes 2–3–5 (là où il y a le plus de temps perdu et de stress).

3.3 Repérer les pains (points durs) et critères de succès

But : trouver où ça fait mal et comment le client juge la réussite.

Questions rapides :

  • Qu’est-ce qui te fait le plus perdre de temps ou d’énergie ?
  • À quoi tu reconnais que c’est “bien fait” ?
  • Si tu devais noter ton expérience sur 10, tu mettrais combien, et pourquoi pas plus ?

Fil rouge (préparation d’atelier) :

  • Pains : recopier des infos, déroulé mal équilibré, règles peu claires.
  • Succès :
    • Préparation en moins de X minutes.
    • Stress faible avant l’atelier.
    • Participants comprennent l’objectif en 30 secondes.

3.4 Formuler des Job Stories actionnables

But : transformer les apprentissages en input pour la roadmap.

Format :

“Quand [situation], je veux [progrès], afin de [bénéfice mesurable].”

Fil rouge Coach Produit :

Quand je dois préparer un atelier pour aligner l’équipe, je veux générer un déroulé d’atelier en quelques minutes à partir d’un objectif, afin de réduire mon temps de préparation et mon stress.

Quand l’atelier se termine, je veux transformer automatiquement les décisions en éléments de backlog, afin de éviter que les décisions soient oubliées.

Ces Job Stories alimentent directement epics, features et expériences à tester.

4. Trame ultra-courte d’interview JTBD

Objectif : 30–45 minutes centrées sur “la dernière fois”.

Séquence suggérée :

  1. Contexte
    • Parle-moi de la dernière fois où tu as [job].
    • Qu’est-ce qui se passait juste avant ?
  2. Processus
    • Comment tu t’y es pris concrètement, étape par étape ?
    • Quels outils tu as utilisés ?
    • Qu’est-ce qui t’a le plus frustré ?
    • À quoi tu as jugé que c’était un succès ?
  3. Avec le recul
    • Qu’est-ce qui aurait fait une vraie différence ce jour-là ?

Tu peux ensuite synthétiser chaque entretien en : 1 job, 1 mini Job Map, 3–5 pains, 3–5 critères de succès, 2–3 Job Stories.

5. Ce qu’un Product Trio peut faire dès demain

En mode continuous discovery, un trio (PM, designer, tech) peut :

  • Choisir 1 job clé (ex : préparer un atelier) et mener 5–7 interviews “dernière fois”.
  • Co-dessiner la Job Map et placer pains / critères de succès dessus.
  • Prioriser les 2–3 étapes les plus douloureuses et écrire 3–5 Job Stories.
  • Prototyper de petites solutions et mesurer : temps gagné, stress perçu, clarté pour les participants.

En gardant ce guide sous la main, tu peux embarquer ton équipe dans les JTBD sans lire un livre complet, tout en restant aligné avec les experts du sujet (Christensen, Ulwick, Teresa Torres).